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恒丰银行昆明分行行长当起大堂恒丰娱乐是真的吗经理 服务大众关注客户体验

来源:本站 作者: 发表于:2018-11-25 18:41:15  点击:5812
  昆明信息港讯为进一步提升服务水平,体现恒丰银行全心服务的服务品牌形象,恒丰银行昆明分行借3.15消费者权益日契机,在分行各网点开展了行长站大堂活动

  昆明信息港讯为进一步提升服务水平,体现恒丰银行全心服务的服务品牌形象,恒丰银行昆明分行借3.15消费者权益日契机,在分行各网点开展了行长站大堂活动。分行行领导班子成员分赴各网点,身披绶带,以大堂经理的身份,走近员工和客户,关注客户体验,聆听客户声音。

  您好,请问您办理什么业务?在恒丰银行昆明分行营业部网点内,行长级大堂经理一大早便开始了一天的工作。从营业前的对单据、业务宣传折页的数量和摆放情况及取号机、ATM等设备是否正常运转的巡查工作,到正式营业时为客户取号、解答各类疑问,恒丰银行昆明分行行长和普通大堂经理别无二致,双手呈递、保持微笑,不仅与客户亲切交谈,解答客户咨询的问题,更注重听取客户对恒丰银行工作的意见和建议,了解客户对恒丰银行的服务需求与期望。除了分行营业部,分行行领导班子成员均被分配到了不同网点值守大堂,没有安排分行行领导的网点则由支行行长担当大堂经理。

  恒丰银行昆明分行入滇以来,不断提升服务水平,从员工服务规范、环境服务规范、服务流程标准化、服务监督考核、服务评优创先等方面不断增强服务意识,用心服务客户,与客户相伴成长。此次行长站大堂活动,旨在进一步加深与客户的沟通交流,让客户切实感受到恒丰银行全心服务的理念以及全行自上而下对客户的重视;同时也加深了分行管理层与基层员工的沟通交流,使行长们体会到一线员工的辛劳,感受到厅堂人员的工作对全行整体服务工作的重要性。

  为有效提升服务质量,恒丰银行昆明分行通过现场检查、调阅监控录像、组织考试等多种检查形式,全面、客观地对网点的服务水平和质量进行考核及奖惩。服务监测及季度服务考试的结果均作为网点员工的服务工作成绩,直接与员工考核、评级及评优挂钩。为提升一线柜员服务素质,分行不但组织开展了包括商务礼仪、厅堂服务提升等多个培训,制作了手语教学视频及金融英语范本,供网点巩固学习,还组织开展了多次服务技能大赛、内训师选拔等活动。

  高度重视消费者权益保护工作,分行将消保工作纳入年度重点工作事项,专门设立消费者权益保护中心负责牵头组织、协调、指导其他部门及下辖机构开展消费者权益保护工作。为方便消费者投诉处理,昆明分行营业部、金碧支行等4家营业网点建立了消费者权益保护工作站,设立消费者权益保护专区,恒丰世纪加强消费者权益保护宣传力度,树立恒丰银行消费者权益保护形象。为做好金融知识普及工作,恒丰银行昆明分行还走进学校、社区、企业等,组织了多场消费者权益宣传活动。

  在全行的不懈努力下,恒丰银行昆明分行服务水平得到持续提升,在2017年度中国银行业文明规范服务评选中,分行4家网点获评星级网点称号,其中昆明分行营业部荣获2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点称号,前卫西路支行、世纪城支行荣获2017年度中国银行业文明规范服务四星级网点称号。未来,恒丰银行昆明分行将继续加快服务转型,提升员工的专业化服务能力,推动服务能力和服务水平不断向前发展。返回,查看更多