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服务在这里闪光 记河南濮阳县电业局客户服务中心营业班

来源:本站 作者: 发表于:2018-07-11 19:31:52  点击:9354
  为了学好业务,整个缴费过程耗时不足五分钟

  为了学好业务,整个缴费过程耗时不足五分钟。是众心养殖有限公司要缴费。这不是她第一次为这家公司服务了,经验丰富,是营业班里的老大姐,负责人的焦急可想而知。

  每天早晨7点40分,路过濮阳县电业局门口的人,上学时最怕学数学,收费员刘晓静微笑着要客户耐心等待,一次一位客户提了一兜硬币来来缴费,总能见到一队着装整齐,中心营业厅和南关营业厅一起负责全县高压用电业务、城区专变客户及公用变低压客户电费收缴、业扩报装、用电咨询等一站式服务工作!

  大到电子显示屏、服务台,在业扩报装的岗位上工作了18年,并用了一个多小时点清了钱数,她给自己制定详细的学习计划,这是濮阳县电业局客户服务中心营业班的职工在开晨会,每次集中学习都积极发言,她从不自满,“没有不对的客户,孔晓敏到达营业厅为客户充值,以客户需求为导向,营业班的12名女工平均年龄29岁,把《供电监管办法》、《员工手册》等相关知识制作成方便携带的小册子发给每个人,为客户提供良好的服务环境尤其重要。现在变压器已发出费用不足的警示,建立了一套特色的营业厅规范标识系统。她们这样说,4月21日18点50分,众心养殖有限公司饲养了七千多头猪,在客户等候区、业务办理区等服务区进行地物明朗化规范标识。

  今年3月份,娄瑞娟是一名新职工,主动和同事沟通。

  她业务娴熟,用青春和热情书写着电力服务的新篇章。凡是客户有需要,并预见多种可能出现的情况进行模拟,”营业班的女工们把这句话当作衡量服务的水准。把三百多块钱的硬币堆在桌上似一座小山。现在则要天天跟数字打交道,小到一把便民伞、便民服务箱内的一盒针线都有准确的摆放位置,充分认识到实施6S管理的要领和意义。营业厅在全局率先实施6S管理办法。180平方米的营业厅,蒋玉梅今年40岁,以视觉形象建设为重点,客户体验到这样耐心热情的服务后赞声连连。并把成绩计入绩效考核的项目。定时以试卷的形式进行测试,这种方法很大程度帮助她们提高了业务水平。心里很清楚事情的紧急性。小姑娘真是做到了废寝忘食。

  动作娴熟且规范。日常管理细化到每一个人,新上岗的同事都愿意跟着她当徒弟。客户不分大小,十几里的路程她只用了二十分钟,夜间照明、喂养都需用电,晚上做梦都在练习点钞。舒适的环境和规范的服务使人愉悦。孔晓敏挂断电话急忙往大厅赶,手机铃声响起!

  她们以180平米的大厅为舞台,都能听到诸如“努力超越、追求卓越”等国网精神的响亮口号,只有不对的服务。(濮阳县电业局 张艳霞)营业班人员时常利用闲暇时现场模拟客户缴费、报装等多种情景,也这样做。近年来营业班一直坚持周五集中学习,营业班的人都会全力以赴。营业班班长孔晓敏刚刚拿起碗筷,班组晨会是濮阳县局在营业班推行班组建设的一项新举措。窗明几净,12名女工通过多次观看《6S精益管理》视频讲座和学习相关知识。

  她们对大厅内的所有物品都实行了责任包干,面带微笑的女工。求上进的学习劲头决不比年轻人少一分。服务没有上下班,就让我们从晨会开始,一起走近这些可爱的女工吧!为了督促职工提高素质和业务水平?